Oui. Notre équipe du service client est disponible pour vous aider à modifier votre commande ou à l'annuler complètement. Pour ce faire, vous devez nous en informer à l'adresse CustomerCare@haisue.ca dans l'heure suivant la passation de votre commande. Veuillez noter que notre équipe du service client ne pourra apporter aucune modification à votre commande après ce délai d'une heure.

Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant la réception de votre commande.

Une fois votre commande traitée, vous recevrez un autre e-mail vous informant que nous avons terminé le traitement de votre commande. Vous y trouverez un numéro de suivi ou une estimation du délai de livraison au bas de l'e-mail.

Si vous avez un compte, vous pouvez également suivre le statut d'expédition de vos commandes en vous connectant à votre compte, en sélectionnant « Historique des commandes » et en cliquant sur « Afficher la commande ».

Si vous ne recevez pas nos notifications par e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables/spams.

Si l'article est temporairement en rupture de stock, vous pouvez choisir d'être averti par e-mail lorsque nous l'aurons de nouveau en stock afin que vous puissiez le commander à nouveau.

Si vous ne trouvez pas l'article sur le site Web, cela signifie que nous ne le proposons plus. Nous nous efforçons toujours de proposer de nouveaux produits que nous espérons que vous aimerez et partagerez, et alors que nous nous préparons à introduire de nouveaux lancements, nous pourrions retirer certains de nos produits existants. Nous espérons que vous resterez à l'écoute pour découvrir les nouveaux coups de cœur Haisue.

Vous êtes toujours les bienvenus à nous faire part de vos demandes de produits à CustomerCare@haisue.ca.

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal.

Nous livrons actuellement partout au Canada. Nous travaillons à étendre notre portée. Restez à l'affût des mises à jour.

Les frais d'expédition dépendent d'un certain nombre de facteurs tels que l'adresse de livraison, le poids et la taille des produits dans une commande, et le mode d'expédition préféré. Une fois que vous êtes sur la page de paiement, nos puissants outils d'intégration d'expédition utiliseront toutes ces données pour vous présenter les frais d'expédition de votre commande.

Les commandes au détail dont le sous-total dépasse un certain montant minimum (avant taxes et après toute réduction) sont admissibles à la livraison gratuite, selon l'adresse de livraison de la commande, et certaines exclusions s'appliquent. Les minimums et les adresses sont les suivants :

• 99 $ ou plus pour les adresses dont le code postal commence par la lettre M, par exemple M1B 1Y4.
• 119 $ ou plus pour les adresses avec d'autres codes postaux, mais qui ne sont pas des adresses éloignées.
• 149 $ ou plus pour les adresses éloignées dont le code postal inclut le chiffre « 0 » comme deuxième chiffre, par exemple N0R 1M0. Certaines restrictions s'appliquent.

Une fois sur la page de paiement, vous pourrez voir une date de livraison estimée pour votre commande.

Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable après leur passation. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées avant 9h HNE sont éligibles pour un traitement le jour même, à condition qu'elles soient passées un jour ouvrable.

Veuillez noter que les articles en rupture de stock peuvent prendre de 2 à 7 jours ouvrables pour être expédiés.

Tous les délais de traitement et de livraison sont des estimations et peuvent être sujets à modification.

Oui. Pour vous assurer que les commandes envoyées à des boîtes postales et à des adresses rurales parviennent à leur destination, veuillez inclure une adresse physique ou un numéro de route avec votre commande.

Une fois votre commande expédiée, en raison de la nature consommable et périssable de la plupart des produits, ainsi que pour la santé et la sécurité de nos clients et de notre personnel, Haisue n'offre ni retours ni échanges. Pour tout problème avec votre commande une fois reçue, vous devez nous en informer à CustomerCare@haisue.ca dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Vous devez nous en informer à CustomerCare@haisue.ca dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec une description des dommages et une ou des photo(s) des articles/emballages endommagés. Nous avons mis en place un certain nombre de mesures dans notre processus de préparation et d'emballage pour nous assurer que ces problèmes ne se produisent pas. Cependant, les erreurs sont inévitables et ces informations nous sont très utiles pour évaluer la situation, la façon dont nous emballons nos commandes, et nous aident à prévenir des problèmes similaires à l'avenir. S'il est avéré que les articles endommagés/manquants sont le résultat d'une erreur commise par le personnel de Haisue, vous aurez le choix entre un remboursement ou un crédit en magasin pour la valeur des articles endommagés/manquants.